Informace pro cestující najdete na webu Passenger Terminal; letové údaje lze zjistit také na místní telefonní lince 8965. Tekutiny, aerosoly a gely v příručním zavazadle musí být v nádobách o objemu nejvýše 100 ml nebo 100 g; větší nádoby neprojdou kontrolou ani tehdy, když jsou jen částečně naplněné. Při přestupu si ověřte u dopravce nebo prodejce bezcelního zboží, zda zahraniční letiště přijme tekutiny v bezpečnostním sáčku STEB. Ztracená zavazadla řeší služby Air Mauritius Baggage Services a Ground2Air Baggage Services; letiště uvádí také kontakty na policii a celní správu.
Procházet můžete od kontinentu přes stát a město až ke konkrétnímu letišti. Akční nabídku přiřazujeme k cílovému letišti podle jeho IATA kódu, aby se zobrazila u odpovídající destinace. Na detailu města najdete také letiště, která jsou k němu přiřazena v geografické databázi.
IATA a ICAO kódy
IATA kód má tři písmena a používá se při vyhledávání i rezervaci letenek; PRG označuje pražské letiště. Čtyřznakový kód ICAO slouží především k jednoznačné identifikaci v leteckém provozu. Oba kódy uvádíme u letiště, pokud jsou v našich datech dostupné.
Pravidelně aktualizovaná data
Akční nabídky pravidelně načítáme z partnerského API včetně trasy, dopravce, ceny a uvedeného období odletů. Cena i dostupnost se mohou změnit, protože volná místa potvrzuje až prodejce nebo dopravce při rezervaci. Zobrazené údaje proto slouží jako aktuální přehled nabídky, nikoli jako rezervace konkrétního místa.
Zákaznický servis
S čím vám můžeme pomoci?
Královnu.cz pomáhá vyhledávat a předávat nabídky. Rezervace uzavíráte u uvedeného prodejce nebo dopravce. Než nám napíšete, projděte si odpovědi níže a také a .
Už jsem si letenku rezervoval/aPotvrzení a číslo rezervace hledejte v e-mailu od prodejce nebo dopravce, také ve složce nevyžádané pošty. Pokud zpráva nedorazila, ověřte nejdříve stav platby u své banky a kontaktujte prodejce přes jeho oficiální web.
Potřebuji změnit datum nebo údajeZměnu musí posoudit prodejce uvedený v potvrzení rezervace, případně letecká společnost. Možnost změny a poplatek se řídí konkrétním tarifem. Požadavek pošlete co nejdříve přes kanál uvedený v potvrzení.
Chci rezervaci zrušitKrálovnu.cz nemá přístup k rezervaci a nemůže ji zrušit. Odpovězte na potvrzovací e-mail nebo kontaktujte prodejce uvedeného v rezervaci. Storno, poplatek i případná vratka závisí na tarifu a stavu letenky; před zaplacením si ověřte lhůtu a pravidla přímo u prodejce.
Dopravce změnil nebo zrušil letŘiďte se pokyny letecké společnosti a prodejce, přes kterého jste letenku koupili. Pokud jste rezervovali přes agenturu, požádejte nejprve ji o možnosti dalšího postupu a uchovejte si její odpověď i oznámení dopravce.
Platba nebo potvrzení se zpozdiloRezervaci neopakujte, dokud si neověříte, zda byla platba zaúčtována a zda nevznikla duplicitní rezervace. Stav transakce může ověřit pouze obchodník, kterému jste platili, případně vaše banka.
Zavazadla, sedadla nebo odbaveníRozsah služeb závisí na letence a tarifu. Zkontrolujte potvrzení rezervace a aktuální pokyny dopravce; doplňkové služby a odbavení zpravidla spravuje prodejce nebo přímo letecká společnost.
Skupinové cestování
Poptávka hromadných letenek
Vyplňte kontaktní údaje, počet cestujících a známý termín. Trasu nebo další preference můžete uvést v požadavcích. Poptávka je nezávazná; dostupnost a konečnou cenu potvrzuje prodejce nebo dopravce.
Kdy jde o skupinovou rezervaciSkupinové poptávky se běžně řeší od 10 cestujících. Přesný limit a postup určuje dopravce; u nízkonákladových aerolinek mohou platit jiné podmínky.
Dospělí, děti a kojenciDo celkového počtu zahrňte všechny cestující. Do dalších požadavků doplňte počet dospělých, dětí ve věku 2–11 let a kojenců do 2 let, protože jejich tarif a pravidla se mohou lišit.
Trasa a flexibilita termínuNapište odkud a kam chcete letět, předpokládané termíny a případnou časovou flexibilitu. Uveďte také preferovanou aerolinku, třídu nebo alternativní letiště, pokud je máte.
Cena závisí na volných místechSkupinová letenka nemusí být levnější než běžná nabídka. Rozhoduje dostupný počet míst za stejných podmínek; cenu a platnost potvrdí až konkrétní nabídka.
Jména cestujícíchPro prvotní poptávku uveďte celkový počet a věkové složení. Termín pro dodání jmen i možnost jejich pozdější změny závisí na dopravci a okamžiku vystavení letenek.
Poptávka ještě není rezervaceOdesláním formuláře se místa neblokují. Nabídka upřesní cenu, lhůtu a způsob platby i případnou zálohu; u některých nízkonákladových tarifů se platí při rezervaci.
Poptávka odeslána
Děkujeme za důvěru
Vaši poptávku hromadných letenek jsme přijali.
Co bude následovat
Prověříme možnosti podle zadaného počtu cestujících a termínu. Ozveme se vám na uvedený e-mail nebo telefon.
Královnu.cz · Informace pro cestující
Podmínky používání
Královnu.cz je vyhledávací a zprostředkovatelská platforma. Zobrazuje informace o letenkách a může vás odkázat na externího prodejce. Samotný let ani letenku neprodáváme a rezervaci za dopravce či prodejce nespravujeme.
Jak web funguje
Web shromažďuje a přehledně zobrazuje údaje o leteckých nabídkách, dopravcích, letištích a destinacích. Funkce vyhledávání a odkazy slouží k orientaci a k pokračování na stránky poskytovatele. Návštěva webu sama o sobě nevytváří rezervaci ani smlouvu o přepravě.
Kdo prodává letenku
Po přechodu na rezervační stránky jednáte s osobou nebo společností uvedenou v objednávce a potvrzení. Tato třetí strana stanoví dostupné tarify, přijímá platbu, potvrzuje rezervaci a vydává letenku. Podmínky dopravce, prodejce a konkrétního tarifu se mohou lišit.
Ceny, termíny a dostupnost
Údaje se mohou změnit mezi zobrazením nabídky a návštěvou rezervační stránky. Rozhodující jsou aktuální cena včetně povinných poplatků, dostupnost, měna, termín, zavazadla a další podmínky zobrazené poskytovatelem před objednáním. Nabídka na tomto webu není příslibem, že konkrétní místo nebo tarif lze stále koupit.
Rezervace, platba a servis
Objednávku dokončujete podle pokynů prodejce. Před potvrzením zkontrolujte jména cestujících, trasu, data, cenu, zavazadla, storno a změnové podmínky. Potvrzení rezervace si uschovejte. Změny, storno, vrácení peněz, vystavení dokladů a reklamace řešte s prodejcem, u kterého byla rezervace provedena, případně s dopravcem podle jeho pokynů.
Partnerské odkazy a řazení
Některé odkazy mohou obsahovat partnerské označení. Provozovatel může obdržet odměnu, pokud návštěvník pokračuje k partnerovi nebo u něj uskuteční způsobilou akci. Takové označení nezaručuje dostupnost ani konečnou cenu a samo o sobě nemění podmínky rezervace u prodejce.
Správné používání webu
Web používejte v souladu s právními předpisy. Nezasahujte do jeho zabezpečení, nepokoušejte se narušovat jeho dostupnost ani automatizovaně získávat data způsobem, který nepřiměřeně zatěžuje službu. Obsah a fotografie mohou být chráněny právy jejich autorů nebo poskytovatelů.
Nic v těchto podmínkách nevylučuje ani neomezuje práva spotřebitele nebo odpovědnost, kterou nelze podle právních předpisů vyloučit.
Královnu.cz · Informace o soukromí
Ochrana osobních údajů
Osobní údaje zpracováváme jen pro popsaný účel. K samotnému prohlížení nabídky nemusíte zadávat jméno ani e-mail. Údaje, které nám pošlete formulářem, používáme k vyřízení zprávy a navazující komunikaci.
Správce a kontakt
Správcem je osoba nebo společnost, která provozuje web Královnu.cz. Žádost týkající se vašich údajů můžete odeslat přes formulář zákaznického servisu; uveďte, kterého zpracování se týká, abychom ji mohli předat správci k vyřízení. Identifikační a doručovací údaje správce musí být dostupné v kontaktních údajích webu.
Údaje z kontaktního formuláře
Zpracováváme jméno, e-mail, zvolenou oblast dotazu a obsah zprávy; u skupinové poptávky také údaje o trase, počtu osob a termínu. Účelem je odpovědět a vyřídit požadavek. Právním základem je podle okolností jednání na vaši žádost před uzavřením smlouvy nebo oprávněný zájem na vyřízení a evidenci komunikace.
Prohlížení webu a technické záznamy
Při načtení stránky mohou servery zpracovat technické údaje potřebné pro doručení obsahu, zabezpečení a řešení chyb, například čas požadavku, adresu požadované stránky a technické údaje o připojení. Rozsah a dobu uchování určují nastavení hostingu, zabezpečení a případných analytických nástrojů.
Odkazy na prodejce a dopravce
Když otevřete externí rezervační odkaz, třetí strana může obdržet technické údaje o připojení a údaje potřebné pro přechod, například zvolenou trasu nebo partnerský identifikátor, pokud je odkaz obsahuje. Objednávku, platební údaje a údaje cestujících následně zpracovává přímo příslušný prodejce či dopravce podle vlastních pravidel.
Příjemci a doba uchování
K údajům mohou mít přístup smluvní poskytovatelé hostingu, e-mailu a zabezpečení, jen v rozsahu potřebném k provozu služby. Zprávy uchováváme po dobu potřebnou k jejich vyřízení a dále jen v rozsahu nutném pro doložení komunikace nebo splnění právní povinnosti. Přesné doby technických záznamů se řídí nastavením příslušných systémů.
Vaše práva a cookies
Za podmínek GDPR můžete požádat o přístup, opravu, výmaz či omezení zpracování, vznést námitku a v zákonem stanovených případech požadovat přenositelnost. Můžete také podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů. Nezbytné technické úložiště může zajišťovat funkčnost webu; analytické nebo reklamní cookies se použijí pouze podle aktuální konfigurace a voleb návštěvníka.
Do kontaktního formuláře neposílejte čísla platebních karet, hesla ani kopie cestovních dokladů. Zabezpečené rezervační údaje předávejte přímo prodejci nebo dopravci.
Královnu.cz · Důležité před rezervací
Upozornění k nabídkám
Zobrazená nabídka není potvrzená rezervace. Královnu.cz je informační a zprostředkovatelský web; není dopravcem ani smluvním prodejcem letenky zobrazené na externím rezervačním webu.
Cena a dostupnost se mění
Tarify a volná místa se průběžně mění. Cena uvedená v katalogu může být při přechodu k prodejci již jiná nebo nabídka nemusí být dostupná. Rozhodující je aktuální cena, dostupnost a úplné podmínky zobrazené prodejcem před závazným objednáním a platbou.
Akční tarify a termíny
U akčních nabídek může být počet míst omezený a nabídka může skončit bez předchozího upozornění. Pokud o ni máte zájem, ověřte ji přímo na rezervační stránce bez zbytečného odkladu. Uvedené období samo o sobě nepotvrzuje konkrétní let v každém dni.
Rezervace a storno před platbou
Možnost držet rezervaci bez platby, její platnost i možnost zrušení závisí na prodejci, dopravci, tarifu a fázi objednávky. Nelze obecně zaručit, že každá rezervace je nezávazná nebo ji lze bez poplatku zrušit. Řiďte se lhůtou a pokyny uvedenými v rezervačním procesu a potvrzovacím e-mailu; neplaťte, dokud podmínkám rozumíte.
Po dokončení nákupu
Potvrzení, změnu, storno, refundaci, zavazadla, odbavení a další servis řeší poskytovatel uvedený v potvrzení rezervace. Odpovězte na potvrzovací e-mail nebo použijte zákaznický účet daného prodejce. Královnu.cz nemůže otevřít, měnit ani zrušit rezervaci, kterou spravuje třetí strana.
Externí stránky a zákonná práva
Po přechodu na externí web se jeho objednávka a následné služby řídí podmínkami příslušného poskytovatele. Provozovatel Královnu.cz neovládá jeho rezervační systém ani rozhodnutí dopravce. Tím nejsou dotčena práva cestujících a spotřebitelů ani odpovědnost, kterou nelze právně vyloučit nebo omezit.
Před zaplacením vždy zkontrolujte totožnost prodejce, celkovou cenu, jména cestujících, data, tarif, zavazadla a storno podmínky.
